Главная/ Услуги/ Причины неисправности техники

Экспертиза компьютера и ноутбука

Устанавливаю, что на самом деле произошло с техникой: заводской дефект, неправильная эксплуатация, некачественный ремонт или вмешательство.

Получить консультацию Когда нужна

Первичная консультация бесплатная. Отвечаю круглосуточно, по всему Казахстану.

Кто проводит экспертизу

Абылгожа Жанибек

Судебный эксперт по компьютерно-технической экспертизе · ИП «Центр компьютерных экспертиз»

Более десяти лет исследую компьютерную технику, мобильные устройства и цифровые носители для судов, органов досудебного расследования, государственных учреждений, адвокатов и бизнеса. Каждое заключение готовлю так, чтобы его выводы можно было отстоять в судебном заседании.

Государственная лицензия на занятие судебно-экспертной деятельностью № 20008878 от 22 июня 2020 года · Министерство юстиции Республики Казахстан · класс 1, неотчуждаемая

Более 10 лет практики в области компьютерно-технической экспертизы
Более 3000 проведённых экспертиз и исследований
400 выступлений в суде с разъяснением выводов заключения
Постоянная работа с государственными органами и по назначениям суда

Написать эксперту лично

Споры о компьютерной технике бывают двух видов. Первые — о самом железе: продавец называет поломку эксплуатационной, покупатель — заводской; сервис уверяет, что заменил деталь, а её никто не менял. Вторые — о том, как компьютер использовался: кто работал за ним, что запускалось, подключались ли флешки, не подменялся ли диск. Аппаратно-компьютерная экспертиза отвечает на оба круга вопросов. Я исследую настольные компьютеры, ноутбуки, моноблоки, серверы и комплектующие, а также их журналы и следы работы.

Возможности

Что устанавливает экспертиза компьютера

Вопросы, на которые я отвечаю в заключении.

Каково техническое состояние устройства и в чём неисправностьДиагностирую компоненты, определяю неисправный узел и характер дефекта.

Дефект производственный или эксплуатационныйВыявляю следы залития, механических воздействий, перегрева, скачков напряжения или, наоборот, признаки заводского брака.

Соответствует ли комплектация заявленнойПроверяю модели процессора, памяти, накопителей и видеокарты, сверяю серийные номера с документами продажи и гарантийного обслуживания.

Вскрывалось ли устройство и заменялись ли комплектующиеИщу следы вскрытия, пайки и замены деталей, проверяю, выполнялся ли ремонт, указанный в акте сервиса.

Кто и когда работал на компьютереАнализирую журналы операционной системы, учётные записи, сеансы входа, историю запуска программ и подключения устройств.

Подключались ли внешние носители и копировалась ли информацияУстанавливаю, какие флешки и диски подключались, когда, и есть ли признаки копирования файлов.

Подвергалось ли устройство несанкционированному вмешательствуВыявляю установку средств удалённого доступа, изменение настроек BIOS/UEFI и признаки подмены накопителя.

Ситуации

Когда нужна экспертиза компьютера

Если ваш случай похож — напишите, разберу бесплатно и скажу, нужна ли экспертиза вообще.

Отказ в гарантийном ремонтеПродавец или сервисный центр называет поломку эксплуатационной и отказывает в ремонте или возврате денег.

Некачественный ремонтПосле обслуживания техника работает хуже, сломалась снова или в ней оказались другие детали.

Поставка не той техникиПартия компьютеров по договору или госзакупке не соответствует техническим характеристикам из спецификации.

Утечка данных с рабочего компьютераНужно установить, копировал ли сотрудник информацию на флешку или в облако перед увольнением.

Спор о повреждении техникиНоутбук вернули из аренды, после перевозки или от сотрудника неисправным — требуется установить причину и время повреждения.

Уголовные и административные делаТребуется установить, кто пользовался компьютером и какие действия на нём совершались в определённый период.

Подготовка

Что нужно предоставить

От полноты материалов зависит, будет вывод категоричным или вероятным.

Сам компьютер или ноутбук с блоком питания и всеми комплектующими

Документы о покупке: чек, накладную, гарантийный талон, спецификацию к договору

Акты сервисного центра, заказ-наряды и заключения о неисправности, если они есть

Пароли от учётных записей — если нужно исследовать содержимое и журналы

Описание проблемы: когда возникла, при каких обстоятельствах, что предпринималось

Определение суда или постановление о назначении экспертизы — если экспертиза судебная

Не пытайтесь чинить технику самостоятельно и не отдавайте её в другой сервис до исследования: вскрытие и замена деталей уничтожают следы, по которым определяется причина дефекта. Если важны данные на устройстве, не включайте его лишний раз и не переустанавливайте систему.

Порядок

Как заказать исследование

Четыре шага от первого сообщения до заключения.

Консультация в WhatsApp

Описываете ситуацию и объект. Говорю, возможно ли исследование и какие вопросы корректно поставить. Бесплатно.
Договор или определение суда

Для досудебного исследования — договор с фиксированной стоимостью и сроком. Для судебной экспертизы — определение суда или постановление органа расследования.
Исследование

Приём объекта по акту, создание криминалистической копии, работа только с копией, фиксация каждого шага.
Заключение

Выводы по каждому вопросу с иллюстрациями и приложениями. При вызове — разъяснение выводов в суде.

Стоимость

От чего зависит стоимость

Одна цифра для всех случаев была бы нечестной — трудоёмкость отличается в разы. Вот что на неё влияет.

Предмет исследованияТолько техническое состояние, только следы использования или оба направления сразу — разный объём работ.

Количество устройствОдин ноутбук и партия техники по договору поставки требуют разного времени на проверку и описание.

Необходимость разборкиПоиск причины дефекта с разборкой и исследованием платы трудоёмче внешнего осмотра и программной диагностики.

Выезд на местоИсследование серверов и техники, которую нельзя перевезти, проводится на территории заказчика.

Опишите задачу — назову точную стоимость и срок. Консультация бесплатная и ни к чему не обязывает.

Вопросы

Вопросы об экспертизе компьютера

Можно ли доказать, что поломка ноутбука — заводской брак?

Да, если дефект действительно производственный: он проявляется без внешних воздействий, а следов залития, ударов и вскрытия нет. Если же причина эксплуатационная, заключение это тоже покажет — поэтому полезно начать с досудебного исследования и понять свою позицию до иска.

Сервис вскрывал ноутбук. Экспертиза ещё возможна?

Возможна, но часть следов могла быть утрачена. В заключении я отдельно отмечаю, какие признаки указывают на вмешательство сервиса и какие выводы остаются категоричными.

Проверяете ли вы технику по договорам поставки и госзакупкам?

Да. Сверяю фактические характеристики с технической спецификацией: модели компонентов, объёмы памяти и накопителей, серийные номера, комплектность. Это одна из частых задач при приёмке и спорах с поставщиками.

Можно ли узнать, что копировали с компьютера на флешку?

Факт и время подключения флешки устанавливаются по системным журналам почти всегда. Перечень скопированных файлов удаётся определить не во всех случаях — это зависит от версии системы, настроек и того, открывались ли файлы после копирования.

Компьютер нельзя вывозить из офиса. Как быть?

Выезжаю на место, снимаю криминалистическую копию накопителя и фиксирую состояние техники в присутствии представителей сторон. Дальнейшее исследование проводится по копии, оборудование остаётся у вас.

Экспертиза компьютера и ноутбука

Абылгожа Жанибек

Что устанавливает экспертиза компьютера

Когда нужна экспертиза компьютера

Что нужно предоставить

Как заказать исследование

Консультация в WhatsApp

Договор или определение суда

Исследование

Заключение

От чего зависит стоимость

Вопросы об экспертизе компьютера

Все виды компьютерно-технической экспертизы

Опишите ситуацию — скажу, чем можно помочь